Envíos y devoluciones

Formas de envío y plazos de entrega

www.pelodepeluqueria.com como norma general, envíara los paquetes dentro de las 24/72 horas siguientes a la recepción del pago, mediante Agencia de Transporte.

El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tenga en su cesta de la compra.

Ofrecemos los gastos de envió gratuitos para pedidos superiores a 99 € en España y Portugal, excepto Baleares, Canarias y CCAA de Ceuta y Melilla, para pedidos inferiores los gastos de envío serán de 5,75 € España. Otros destinos aparecera el importe en el proceso de compra.

Devoluciones

Si recibe el pedido con algun golpe, rotura de embalaje, humedad o cualquier síntoma de manipulación, debera comunicarlo urgentemente en un plazo inferior a 24 h a colorvilanova@hotmail.com , porque los envíos van asegurados.  Además  sería importante realizases algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación a la empresa de transporte.

Si no está conforme con el pedido porque le ha llegado un producto diferente al que había pedido, contacte con nosotros dentro de las primeras 72 horas siguientes a la recepción del pedido a través del formulario de contacto y gestionaremos su solicitud.

El producto que desee devolver debe estar sin abrir, dentro de su embalaje y precinto original.

Para agilizar el proceso rogamos nos envíe  fotografías del producto en cuestión adjunto en su solicitud:

- Fotografía de la parte delantera del producto en su embalaje original. 
- Fotografía del código de barras (EAN) del producto. 
En este caso, procederemos a la revisión de su solicitud y organizaremos la recogida del producto.

Una vez el producto llegue a nuestro almacén, será revisado por el departamento de reclamaciones y por el personal especialmente cualificado para verificar la calidad del producto. 
Le informamos que, en caso de recibir un producto que realmente no está en mal estado o se corresponde con el producto que usted había pedido, la reclamación no podrá ser aceptada. 

Le informamos que, cuando recibamos el producto, si éste está en buen estado, la reclamación no podrá ser aceptada. En ese caso, se procederá a devolver el producto al cliente, previo pago de gastos por recogida y reenvío, importe que asciende a un total de 11.98€. Una vez abonado este importe, el producto será reenviado a la dirección deseada.

Devolucion por desistimiento

Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de 14 días después de recibido el pedido y siempre que mantenga en optimo estado su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en colorvilanova@hotmail.com también puede utilizar nuestra sección de contacto. Una vez recibido por email su deseo de devolver el producto, nosotros nos pondremos en contacto con vd.

Le informamos que, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no se aceptan, por motivos de higiene, las devoluciones de los productos relacionados con el Cuidado Personal, Salud e Higiene. Por ese mismo motivo el producto que desee devolver, debe estar sin abrir, dentro de su embalaje y precinto original, de lo contrario puede sufrir una depreciación.

Una vez aceptada la devolución, recogeremos el paquete donde nos indique. El coste de este servicio es de 5.99 €.

Una vez se haya registrado la entrada del producto en nuestras instalaciones y que nuestro equipo de calidad haya comprobado que está en buenas condiciones, procederemos al reembolso. El reembolso se realiza a través de la misma forma de pago con la que se hizo el pedido. Si el pago fue por transferencia, le pediremos su número de cuenta bancaria. Tenga en cuenta que puede existir un tiempo de espera entre que gestionamos la devolución y que el importe aparezca en su cuenta.